问题描述：家里的能率热水器没办法使用，不能正常点火，温度一直跳42度，又跳11度，请问是怎么回事？

能率解答： 能率热水器显示11含义：点火失败警报故障。

能率热水器显示11的故障原因：初次点火不良，打不着火。  

快速自检处理方法：将运转开关“关闭”，并确认燃气阀是否打开、液化石油气是否用完，如果遇到问题请处理；处理完成后“打开”运转开关，这是如果未显数字就属于正常了。

能率热水器显示11闪烁的解决方法：  

1.点火针歪火花打偏了，可用尖嘴钳调整；  

2.点火针受潮或断裂了造成漏电，可用布擦干或更换点火针；  

3.点火器高压导线破损造成漏电，可用电工胶布缠住破损处或更换点火器；  

4.放电火花偏弱，可更换点火器或电池；  

5.燃气压力过高，更换燃气减压阀；  

6.如果是强排机型火可被能吹灭，可堵塞部分排烟管末端的排烟孔。 

能率售后提醒：  

如果以上资料还不能解决故障问题，可以联系我们的技术人员上门修理。  

能率厨卫电器全国售后服务中心一站式服务、全国统一报修热线：4OO8-030689，专业提供能率热水器、能率燃气灶、能率壁挂炉、售后维修及全套安装服务。全国各大省市：北京、上海、广州、深圳、长沙、常德、武汉、天津、南京、重庆、无锡、苏州、杭州、郑州、西安、成都、珠海、石家庄、南宁、贵阳、昆明、合肥、南昌、福州、厦门等城市均设售后维修网点。能率在线报修平台 http://www.nrccff.com/baoxiu/